Unidad Especializada Atención a Usuarios

(UNE)

Cualquier inconformidad, reclamación, queja, solicitud, aclaración o consulta del Cliente, podrá presentarla dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha en que tenga conocimiento del acto u omisión que la motive, mediante una solicitud por escrito y firmada, ante el Titular de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de  Soluciones Integrales TBY, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., misma que dará respuesta en un plazo no mayor a 30 (treinta) días hábiles.

La solicitud podrá ser presentada en el domicilio José María Morelos y Pavón, No. 707, No. Int. 18, Col. La Merced, Toluca, México, C.P. 50080, en un horario de atención de 9:30 a 15:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, o a través del correo electrónico: une@tby.com.mx o al teléfono 55 5278 1102

De igual forma, se hace del conocimiento del Cliente, el número telefónico de atención a usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros: 53-40-09-99 ó 800-999-8080 (lada sin costo), dirección en Internet:

www.gob.mx/condusef y correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx

Nombre del Titular de la UNE: Andrés Rodríguez Flores

Domicilio: José María Morelos y Pavón, No. 707, No. Int. 18, Col. La Merced, Toluca de Lerdo, Estado de México, C.P. 50080